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淘宝卖家旺旺常见买家问题快捷回复短语
2012-10-26 10:50:38   来源:   点击:

    常见买家问题快捷回复短语
     
    各位亲爱的商家:大家好
    我们提供给大家常见的买家问题快捷回复,各位商家可以根据店铺内的实际情况进行调整,建议这类问题可以统一培训客服小二规范店铺回答,以免引发不必要的纠纷;
     
    发票:
    买:在吗?你这个XX还有吗?
    商:亲,有的,请您放心购买.
    买:我买的比较多,有发票吗?
    A:
    商:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的, ( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,请放心挑选心仪的宝贝.
    B:
    商:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的,(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝.
    提醒及注意点:
    1)     必须说明可以开具发票;
    2)     如果需要货和发票分开寄,商家需要承担运费;
    3)     关于增值发票开具的要求,可根据店铺实际情况梳理;
     
    关于发货问题
    买:亲,我拍下付款了,什么时间可以发货呀?
    商:亲,发货时间已经在商品详细描述中已经有标注,请亲仔细查看噢;
    提醒及注意点:
    1)     谨慎承诺宝贝的发货时间
    2)     请务必在承诺时间点发货,如果有困难,请不要随意给消费才承诺;
    3)     大促期间,请保证发货时间和天猫大规则保持一致,请及时更新商品详细描述;
    信用卡:
    买:在吗?你这个XX还有吗?
    商:亲,有的,请您放心购买.
    买:我买的比较多,可以使用信用卡吗?
    商:可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!皇家赌场,请放心挑选心仪的宝贝.
    买:那手续费怎么算呢?
    商:亲,这个是银行的结算方式的问题,我们绝对不会追加手续费的,如果不是很清楚,建议您看下我刚刚发您的链接.
     
    提醒及注意点:
    1)     天猫商家都默认支持信用卡付款(特殊类目除外)
    2)     信用卡结算是不能问买家收取任何形式的手续费
    3)     分期付款跟商家没有关系的,是买家和银行的结算方式不同,商家是一次性拿到款项的
     
    包邮:
    买:在吗?你这个XX还有吗?
    商:亲,有的,请您放心购买.
    买:这个包邮吗?
    商:亲,本店全场包邮(港澳台及海外除外)
    买家:我在新疆克拉玛依的,请用EMS发给我。
    商:亲,您好。这个是参加包邮的活动的,但是请看下本店的运费模版,上面写的很清楚哦.大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的,请您自己阅读模版哦。请您考虑下,根据实际情况来拍哦。 提醒及注意点:
    1)     请务必设置运费模版同时可以在宝贝详细描述中写清楚(包邮的指定快递名、包邮地区等信息)
    2)     请尽快使用运费模版
     
    货到付款:
    买:在吗?你这个XX还有吗?
    商:亲,有的,请您放心购买.
    买:可以货到付款吗?
    商:您可以看下这个宝贝付款方式是否支持.只要是我们宝贝页面有的支付方式,本店都是支持的.如需要这个宝贝,可以拍下哦.
    提醒及注意点:
    1)     请根据店铺实际情况回答
    2)     请谨慎承诺宝贝的发货时间
    3)     请按货到付款的运费模版设置运费
     
    泄露信息:
    买:亲,我刚刚另外一个号在你这里买的XX,寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。
    商:不好意思,为了保护客户的信息安全,请您用刚刚拍下的ID来核对。
    买:订单号是:XXXXXXXXX,赶紧帮我查下。
    商:亲,理解您的心情,但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。请您谅解,您可以赶紧换号,我会第一时间帮您查询,祝生活愉快。
    提醒及注意点:
    1)     商家不能以任何形式透露买家的信息
     
    7天无理由退换货问题
    买:亲,我买这件衣服,如果回家穿穿不好,可以退货吗?
    商:亲,本店支持7天无理由退换货(在不影响二次销售的情况下)
    买:退货运费谁来承担呢?
    商:亲,请放心,若是7天无理由换货,我们寄出宝贝的费用由我们承担;
    买:那我退回的运费怎么办呢?
    商:建议亲可以购买退货运费险(请根据店铺实际情况回答)当发生退货时,在交易结束后72小时内,保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。
    运费险理赔的条件:1、交易发生退款以及退货;2、买家需提供退货时的物流信息。
    提醒及注意点:
    1)     7天无理由退换货,商家需承担寄送的快递费用;
    2)     商家可以商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险;
    3)     退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后,并且由保险公司赔付;

    双十一商家请按双十一规则:全场包邮(港澳台及海外除外),家装大件类和定制类商品包物流(港澳台、新疆、西藏、内蒙古及海外除外)。大件商品请按规则描述执行;
    常见买家问题快捷回复短语
     
    各位亲爱的商家:大家好
    我们提供给大家常见的买家问题快捷回复,各位商家可以根据店铺内的实际情况进行调整,建议这类问题可以统一培训客服小二规范店铺回答,以免引发不必要的纠纷;
     
    发票:
    买:在吗?你这个XX还有吗?
    商:亲,有的,请您放心购买.
    买:我买的比较多,有发票吗?
    A:
    商:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的, ( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,请放心挑选心仪的宝贝.
    B:
    商:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的,(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝.
    提醒及注意点:
    1)     必须说明可以开具发票;
    2)     如果需要货和发票分开寄,商家需要承担运费;
    3)     关于增值发票开具的要求,可根据店铺实际情况梳理;
     
    关于发货问题
    买:亲,我拍下付款了,什么时间可以发货呀?
    商:亲,发货时间已经在商品详细描述中已经有标注,请亲仔细查看噢;
    提醒及注意点:
    1)     谨慎承诺宝贝的发货时间
    2)     请务必在承诺时间点发货,如果有困难,请不要随意给消费才承诺;
    3)     大促期间,请保证发货时间和天猫大规则保持一致,请及时更新商品详细描述;
    信用卡:
    买:在吗?你这个XX还有吗?
    商:亲,有的,请您放心购买.
    买:我买的比较多,可以使用信用卡吗?
    商:可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!http://www.fssdlp.com/170/lab/help_detail.htm?help_id=249183,请放心挑选心仪的宝贝.
    买:那手续费怎么算呢?
    商:亲,这个是银行的结算方式的问题,我们绝对不会追加手续费的,如果不是很清楚,建议您看下我刚刚发您的链接.
     
    提醒及注意点:
    1)     天猫商家都默认支持信用卡付款(特殊类目除外)
    2)     信用卡结算是不能问买家收取任何形式的手续费
    3)     分期付款跟商家没有关系的,是买家和银行的结算方式不同,商家是一次性拿到款项的
     
    包邮:
    买:在吗?你这个XX还有吗?
    商:亲,有的,请您放心购买.
    买:这个包邮吗?
    商:亲,本店全场包邮(港澳台及海外除外)
    买家:我在新疆克拉玛依的,请用EMS发给我。
    商:亲,您好。这个是参加包邮的活动的,但是请看下本店的运费模版,上面写的很清楚哦.大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的,请您自己阅读模版哦。请您考虑下,根据实际情况来拍哦。
    提醒及注意点:
    1)     请务必设置运费模版同时可以在宝贝详细描述中写清楚(包邮的指定快递名、包邮地区等信息)
    2)     请尽快使用运费模版
     
    货到付款:
    买:在吗?你这个XX还有吗?
    商:亲,有的,请您放心购买.
    买:可以货到付款吗?
    商:您可以看下这个宝贝付款方式是否支持.只要是我们宝贝页面有的支付方式,本店都是支持的.如需要这个宝贝,可以拍下哦.
    提醒及注意点:
    1)     请根据店铺实际情况回答
    2)     请谨慎承诺宝贝的发货时间
    3)     请按货到付款的运费模版设置运费
     
    泄露信息:
    买:亲,我刚刚另外一个号在你这里买的XX,寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。
    商:不好意思,为了保护客户的信息安全,请您用刚刚拍下的ID来核对。
    买:订单号是:XXXXXXXXX,赶紧帮我查下。
    商:亲,理解您的心情,但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。请您谅解,您可以赶紧换号,我会第一时间帮您查询,祝生活愉快。
    提醒及注意点:
    1)     商家不能以任何形式透露买家的信息
     
    7天无理由退换货问题
    买:亲,我买这件衣服,如果回家穿穿不好,可以退货吗?
    商:亲,本店支持7天无理由退换货(在不影响二次销售的情况下)
    买:退货运费谁来承担呢?
    商:亲,皇家赌场:请放心,若是7天无理由换货,我们寄出宝贝的费用由我们承担;
    买:那我退回的运费怎么办呢?
    商:建议亲可以购买退货运费险(请根据店铺实际情况回答)当发生退货时,在交易结束后72小时内,保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。
    运费险理赔的条件:1、交易发生退款以及退货;2、买家需提供退货时的物流信息。
    提醒及注意点:
    1)     7天无理由退换货,商家需承担寄送的快递费用;
    2)     商家可以商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险;
    3)     退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后,并且由保险公司赔付;

    双十一商家请按双十一规则:全场包邮(港澳台及海外除外),家装大件类和定制类商品包物流(港澳台、新疆、西藏、内蒙古及海外除外)。大件商品请按规则描述执行;
     

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